من أكثر الدروس التي فاجأتني أثناء بناء منتج SaaS أن الجزء الأصعب يبدأ غالبا بعد أن يعمل المنتج فعلا. كتابة الكود، شحن المزايا، إصلاح الأخطاء، ونشر التحديثات أمور ملموسة. هناك مشكلة واضحة ونظام واضح وخطوة تالية واضحة في العادة.
أما جذب العملاء فهو مختلف تماما. التوزيع أكثر فوضى. التموضع أقل وضوحا. وصياغة الرسالة تحتاج ذوقا وخبرة. النقرات وCTR والاحتفاظ والتحويل تجبرك على التفكير بطريقة لا تشبه تفكير المهندس فقط، بل تفكير المسوق والكاتب والباحث وحتى من يفهم سلوك الناس.
الإطلاق ليس سوى البداية
كثير من المطورين يستهينون بهذا لأن البرمجيات تعطي تغذية راجعة فورية. الزر يعمل أو لا يعمل. والنشر ينجح أو يفشل. أما التسويق فنادرا ما يسير بهذه البساطة. قد تنشر شيئا جيدا ومدروسا ثم لا يلتفت إليه أحد. وقد تبني منتجا مفيدا ثم تعجز عن شرح سبب اهتمام الناس به.
هذه الفجوة محبطة جدا، خصوصا عند البناء بشكل فردي. تشعر وكأنك تتعلم مهنة ثانية من الصفر، وفي الوقت نفسه تحاول الحفاظ على مهنتك الأولى. وهذه النقطة لا يتم الحديث عنها بما يكفي في النقاشات الصادقة حول SaaS.
لماذا يبدو الجانب الإبداعي أصعب
- الكود يكافئ المنطق والبنية الواضحة.
- التوزيع يعتمد على الانتباه والتوقيت والثقة والتكرار.
- الرسالة الجيدة تبدو بسيطة، لكن الوصول إلى هذه البساطة يحتاج تكرارا كثيرا.
- حتى أدوات AI القوية تساعد في الكود أسرع بكثير من مساعدتها في التموضع الأصلي أو الكتابة الإبداعية التي تبدو بشرية فعلا.
وهذا الجانب الأخير طريف جدا في الوقت الحالي. يمكن لـ AI أن يكون مفيدا جدا عندما تكون المهمة تقنية ومحددة بوضوح. لكن ما إن تصبح المهمة إبداعية أو دقيقة أو مرتبطة بالنبرة والأسلوب، حتى يصبح الناتج محرجا بشكل واضح. وهذا التباين يوضح كم ما زال الحكم البشري مهما.
البناء العلني يعني التعلم العلني
هذا جزء مما أتعلمه أثناء بناء rizae.com. جانب المنتج مهم، لكن المهم أيضا أن تعرف كيف تشرحه وتقدمه وتساعد الأشخاص المناسبين على اكتشافه. الإطلاق ليس خط النهاية، بل بداية نوع مختلف من العمل.
أما الخلاصة العملية بالنسبة لي فهي بسيطة: إذا كنت مطورا تبني منتج SaaS، فلا تفترض أن التوزيع سيحل نفسه بمجرد أن يصبح المنتج متاحا. تعامل مع اكتساب العملاء والرسائل التسويقية والاحتفاظ بالمستخدمين باعتبارها مهارات حقيقية. تعلمها أبطأ، ونتائجها أقل قابلية للتنبؤ، لكنها لا تقل أهمية عن الكود.